Déclaration de garantie Reconeyez

Reconeyez, une division de Defendec, fournit une garantie limitée sur l'ensemble de ses appareils : Détecteurs, Bridges, Sirènes, Claviers et accessoires associés - contre tout défaut de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation, d'installation et d'environnement.

1. Couverture de la garantie

Les appareils couverts par cette garantie sont :

• Détecteurs Reconeyez
• Bridges Reconeyez
• Sirènes et claviers
• Packs de batteries et unités d'extension
• Accessoires fournis ou approuvés par Reconeyez

2. Durée de la garantie

La période de garantie commence à la date d'expédition depuis Reconeyez ou un distributeur agréé. Des options de garantie étendue peuvent être disponibles dans le cadre d'accords commerciaux spécifiques.

3. Ce que cette garantie couvre

• ✓Défauts de fabrication dans les matériaux et la main-d'œuvre
• ✓Appareils défaillants dans des conditions de fonctionnement normales, telles que définies par les spécifications techniques Reconeyez
• ✓Utilisation raisonnable conformément aux directives d'installation et d'utilisation publiées sur support.reconeyez.com

En cas de réclamation valide dans le délai de garantie, Reconeyez pourra, à sa discrétion :

• Réparer l'appareil,
• Remplacer l'appareil par un modèle équivalent, ou
• Émettre un avoir ou un remboursement si la réparation ou le remplacement n'est pas possible.

4. Ce que cette garantie ne couvre pas

• ✗Usure normale, dommages esthétiques ou dommages mécaniques causés par une mauvaise utilisation
• ✗Dommages causés par :
  • Une installation ou un montage incorrect
  • Des défauts d'alimentation électrique ou une surtension
  • Infiltration d'eau ou environnementale au-delà de l'indice IP de l'appareil
  • L'utilisation de batteries ou d'accessoires non approuvés
  • Modification ou altération du matériel ou du firmware
• ✗Pannes causées par des logiciels, des interruptions réseau ou une configuration incorrecte
• ✗Utilisation en dehors des conditions environnementales spécifiées (température, humidité)
• ✗Numéros de série ou Long ID d'appareils altérés ou supprimés
• ✗Appareils endommagés lors du retour en raison d'un emballage ou d'une manipulation incorrects

5. Comment effectuer une réclamation sous garantie

1. 
   
   Soumettre un ticket de support

   Rendez-vous sur support.reconeyez.com et soumettez un ticket de support en incluant :

   • Le Long ID et/ou le numéro de série de l'appareil
   • La description du défaut
   • Le contexte et la date d'installation
   • Des photos ou journaux d'événements (si disponibles)
2. 
   
   Évaluation par notre équipe support

   Notre équipe analysera le problème et vous fournira les instructions nécessaires.

3. 
   
   Retour de l'appareil (si demandé)

   Renvoyez l'appareil à l'adresse de service Reconeyez désignée. L'appareil doit être correctement emballé et marqué d'unnuméro RMA.

4. 
   
   Résolution

   Si la réclamation est acceptée, Reconeyez réparera, remplacera ou créditera l'unité.

6. Limitation de responsabilité

En aucun cas Reconeyez ou ses affiliés ne pourront être tenus responsables de :

• Dommages indirects, accessoires ou consécutifs
• Perte de données, de revenus ou d'activité commerciale
• Réclamations résultant de services tiers, de réseaux ou d'installations

7. Droit local et droits étendus

Cette garantie vous confère des droits légaux spécifiques. Vous pouvez également bénéficier d'autres droits selon votre juridiction. Cette garantie n'affecte pas les droits légaux applicables en vertu des lois nationales ou européennes de protection des consommateurs.

8. Usage commercial et projets

Pour les systèmes déployés dans le cadre de contrats commerciaux ou d'appels d'offres, des conditions de garantie étendues peuvent être négociées dans le cadre de l'accord de projet. La documentation spécifique à un projet prévaudra sur cette politique générale si elle est mutuellement signée et acceptée.