RMA-Verfahren

 Für den Fall, dass Ihre erworbenen Geräte repariert oder gewartet werden müssen, befolgen Sie bitte die nachstehenden Schritte, um einen reibungslosen und effizienten Ablauf zu gewährleisten.

• Bitte senden Sie zunächst immer eine Übersicht über alle Produktprobleme an support@reconeyez.com für den Fernsupport und eine erste technische Analyse. Der Reconeyez-Support führt eine kostenlose und schnelle Analyse des Problems durch und bestätigt bei Bedarf die Einleitung einer RMA.
• Füllen Sie anschließend ein Return Merchandise Authorization (RMA)-Formular unter diesem Link aus.  Es wird eine RMA-Nummer generiert und an Sie ausgegeben.
  
• Bereiten Sie Ihre Pakete für die Abholung vor: Das Team von Reconeyez kümmert sich um die Abholung und den Transport der Produkte zu unserem Wartungszentrum. Die Versandetiketten senden wir Ihnen an Ihre E-Mail-Adresse. Bitte drucken Sie diese Etiketten aus und befestigen Sie sie sicher auf den Paketen.
• Die Versandkosten werden auf Gerätebasis berechnet und werden nur für Wartungsfälle berechnet, die nicht unter die Garantie fallen.
• Hinweis: Keine Batterien in die Pakete legen.
• Wichtig: Die Rücksendung von Produkten an Reconeyez ohne das offizielle RMA-Formular oder eine Fehlerbeschreibung führt zu einer Defektfeststellungsgebühr von 30 € / 30 £ / 30 $ pro Gerät.
• Wichtig: Der Preis für eine Begutachtung und Prüfung von Geräten, die als defekt zur Wartung geschickt wurden, sich aber als fehlerfrei herausstellen, wird pro Wartungsstunde berechnet. Bitte nutzen Sie den kostenlosen Fernsupport über support@reconeyez.com, um die Gefahr zu minimieren, dass falsch konfigurierte Geräte zur Hardwarewartung eingeschickt werden.
  

Diagnose- und Reparaturdauer
Die benötigte Dauer für Diagnose und Reparatur hängt von der Art des Defekts ab. Im Allgemeinen dauert dieser Prozess nicht länger als 30 Kalendertage. Unsere Wartungstechniker führen eine gründliche Untersuchung der zurückgesendeten Geräte durch und stellen fest, ob eine Reparatur oder ein Austausch erforderlich ist.

Garantieprüfung
Wenn das Gerät unter die Garantie fällt, wird es repariert und kostenlos an Sie zurückgeschickt. Wenn die Garantiezeit abgelaufen ist oder das Gerät während der Garantiezeit beschädigt oder missbräuchlich verwendet wurde, wird Ihnen vor Beginn der Reparaturarbeiten ein Kostenvoranschlag zur Genehmigung vorgelegt. Das Gerät wird je nach Ihrer Entscheidung repariert oder recycelt.

Garantieinformationen:
Reconeyez bietet eine 2-Jahres-Garantie für neue Geräte.
Die Garantiezeit beginnt mit dem Datum des Versands aus unserem Lager.
Bei weiteren Fragen steht Ihnen unser Support-Team gerne zur Verfügung unter support@reconeyez.com